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Quand appeler le 1064 de Bouygues ?

Vous cherchez des informations sur le service client de Bouygues Telecom en France ? Retrouvez tous les moyens de contacter Bouygues Telecom dans notre guide du service client Bouygues Telecom.

Numéros de téléphone du service client de Bouygues Telecom

Le service client automatisé de Bouygues Telecom est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le support à la clientèle en direct est disponible du lundi au samedi de 8h à 22h.

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L'assistance technique est disponible 7 jours sur 7, de 8h à 22h.

Vous pouvez joindre gratuitement Bouygues Telecom au 1064 depuis un poste fixe pour tous vos besoins d'assistance.

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Autres numéros de téléphone du service client de Bouygues Telecom

  • Nouveau client (pour la souscription d'un forfait Bouygues) : 3106 (numéro gratuit)
  • Nouveau client (suivi d'un achat) : 09 81 662 660 (0,15€/mn depuis un poste fixe)
  • Client mobile :
  • Depuis un téléphone mobile Bouygues : 614
  • Depuis une ligne téléphonique fixe : 1064
  • Depuis l'étranger : +33 660 614 614
  • Déclarer la perte ou le vol d'un téléphone mobile : 0 800 29 10 00
  • Aide BBox :
  • 614 depuis un mobile Bouygues
  • 1064 depuis un téléphone fixe ou mobile d'un autre opérateur
  • Clients professionnels (Pro) :
  • 617 depuis un mobile Bouygues
  • 0 825 825 617 depuis un poste fixe ou un téléphone mobile d'un autre opérateur
  • Depuis l'étranger : +33 981 664 053

Quel est le meilleur moment pour appeler le service d'assistance téléphonique de Bouygues Telecom ?

Nous vous recommandons d'éviter d'appeler Bouygues pendant les heures de pointe. Dans la mesure du possible, appelez-les tous les jours entre le lundi et le samedi de 14h à 18h, qui sont les plages horaires les plus calmes avec moins de risques d'être mis en attente pendant longtemps.

Nouveau client/Inscription

Pour s'abonner à un téléphone mobile ou à Internet avec Bouygues Telecom, appelez le 3106 (gratuit depuis une ligne fixe). Le service clientèle est disponible en français du lundi au samedi, de 10h à 22h.

Trouver une boutique Bouygues Telecom près de chez vous

Bouygues Telecom exploite des centaines de boutiques dans toute la France. Vous pouvez trouver l'adresse de la boutique Bouygues Telecom de votre région dans l’annuaire en ligne de Bouygues.

Dans une boutique Bouygues Telecom, vous pouvez trouver de l'aide dans les domaines suivants :

  • S'informer et souscrire à un forfait mobile ou Internet
  • L'achat d'un téléphone mobile prépayé
  • Questions sur votre téléphone mobile ou votre forfait Internet actuel (utilisation des données, couverture, problèmes techniques, etc.
  • Achat d'un nouveau téléphone mobile

L'assistance clientèle de Bouygues Telecom en ligne

Si vous êtes à l'aise avec le français écrit, le support client en ligne de Bouygues Telecom est une option plus efficace que le téléphone, car il vous permet d'éviter les longues périodes d'attente.

Les clients existants peuvent demander une assistance dans leur espace personnel en ligne (Espace Client Bouygues Telecom). Vous avez reçu vos identifiants en ligne dans les documents accompagnant votre abonnement, mais Bouygues Telecom peut vous renvoyer un nom d'utilisateur/mot de passe si vous les avez oubliés. Dans votre Espace Client, vous trouverez les services suivants :

  • Assistance technique (Urgences et dépannage)
  • Informations sur votre consommation (Info Conso ou Consommation en cours)
  • Informations sur la facturation (Factures et Paiements)
  • Les promotions Bouygues Telecom et les possibilités de changement de forfait (Offres & options)
  • Informations sur le téléphone portable (Mobile & Carte SIM)
  • Informations sur le modem Internet (Offre & équipements)
  • Informations personnelles (Contrat & cordonnées)
  • Avantages client (Avantages client)

Vous pouvez également joindre le support client de Bouygues Telecom en ligne via le forum en ligne de Bouygues Telecom (Forum Bouygues Telecom), via leur page Facebook ou via Twitter.

Adresses postales de Bouygues Telecom

Nous vous recommandons d'appeler Bouygues Telecom ou de soumettre une demande de service client en ligne pour obtenir des réponses rapides à vos questions et préoccupations. Cependant, les annulations de téléphone portable et les plaintes officielles doivent être envoyées par courrier.

Déposer une réclamation auprès de Bouygues Telecom

La première chose à faire en cas de réclamation auprès de Bouygues Telecom est de contacter son service clientèle, soit en ligne, soit par téléphone (614). Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème et que vous souhaitez formuler une réclamation écrite, envoyez une lettre à l'adresse postale du service client concerné :

Adresses du service client Bouygues Telecom

Service Client Bouygues Telecom - Mobile

60436 Noailles Cedex

Service Client Bouygues Telecom - Box et Ligne Fixe

60436 Noailles Cedex

Adresse e-mail de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom n'a pas d'adresse e-mail pour le service client. Pour envoyer un email au service client de Bouygues Telecom, vous devrez remplir un formulaire de contact en ligne sur le site de Bouygues Telecom, ou envoyer un email via votre Espace Client Bouygues Telecom.

Siège social de Bouygues Telecom

Le siège social de Bouygues Telecom est situé au 37-39 rue Boissière, 75116 Paris. Le siège est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h30, et le numéro de téléphone est le 01 39 26 75 00.